Dentro del tema general: La empresa del siglo XXI y la transformación de la empresa del siglo XX

-Transformación empresarial y gestión del cambio
-La empresa Virtual. Estructuras COSMOS y alternativas
-Estructuras Empresariales del siglo XXI
-Management Integral de la transformación
-Eficiencia empresarial. La matriz de coherencia empresarial
-La "pymemización" de la empresa
-Nuevas estrategias de Internacionalización de la empresa

Tema General: La empresa del siglo XXI y la transformación de la empresa del siglo XX

-Estrategias de orientación al cliente
-Fideliazación y CRM
-Servicio de Atención al Cliente
-Marketing Directo
-Marketing Relacional
-Modelos de Valoración de la cartera de clientes. Métricas en el Marketing
-Nuevas formas de segmentación. Segmentación objetiva y segmentos virtuales
-Estrategias de captación selectiva de clientes
-Cómo incrementar el valor de la cartera de clientes
-La auténtica dimensión del marketing personalizado
    Identificación y gestión de Cuentas Clave (Key Account Management)
    Establecimiento de canales virtuales y la Venta a Distancia
-Marketing 1-2-1

Tema General: La empresa del siglo XXI y la transformación de la empresa del siglo XX

-La calidad en la atención al cliente en el entorno de servicios
-Integración de los procesos de negocio, los sistemas de información y las operaciones
-Implicaciones de la implantación del canal virtual y los sistemas de venta a distancia
-El proceso de transformación de los Canales Convencionales al Canal Virtual

Fecha: 23 de febrero de 2011
Hora: 16.20
Evento: Congreso Nacional de Marketing y Ventas
Lugar: Valencia