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Servicios de Félix Cuesta

A continuación detallamos el título de las conferencias que Felix Cuesta ofrece:

Tema General: La empresa del siglo XXI y la transformación de la empresa del siglo XX

Temas concretos a partir del General:

Management

> Transformación empresarial y gestión del cambio
> La empresa Virtual. Estructuras COSMOS y alternativas
> Estructuras Empresariales del siglo XXI
> Management Integral de la transformación
> Eficiencia empresarial. La matriz de coherencia empresarial
> La "pymemización" de la empresa
> Nuevas estrategias de Internacionalización de la empresa

Marketing y Dirección Comercial

> Estrategias de orientación al cliente
> Fideliazación y CRM
> Servicio de Atención al Cliente
> Marketing Directo
> Marketing Relacional
> Modelos de Valoración de la cartera de clientes. Métricas en el Marketing
>Nuevas formas de segmentación. Segmentación objetiva y segmentos virtuales
> Estrategias de captación selectiva de clientes
> Cómo incrementar el valor de la cartera de clientes
> La auténtica dimensión del marketing personalizado
Identificación y gestión de Cuentas Clave (Key Account Management)
Establecimiento de canales virtuales y la Venta a Distancia
> Marketing 1-2-1

Operaciones y Sistemas de Información

> La calidad en la atención al cliente en el entorno de servicios
> Integración de los procesos de negocio, los sistemas de información y las operaciones
> Implicaciones de la implantación del canal virtual y los sistemas de venta a distancia
> El proceso de transformación de los Canales Convencionales al Canal Virtual

El Dr. Felix Cuesta ofrece Asesoramiento empresarial

Siguiendo la metodología de Philip Crosby para TQM; el servicio de asesoramiento se basará en el establecimiento de una serie de reuniones periódicas (mensuales) de aproximadamente un día de duración cada una, en las que el Dr. Cuesta formará y hará reflexionar al Presidente o al Gerente principalmente y a un equipo interno de la empresa, estableciendo las acciones a realizar por los mismos, las cuáles serán revisadas y discutidas hasta que se alcance la mejor alternativa posible en las sucesivas reuniones, manteniendo contacto permanente vía e-mail o teléfono.

El objetivo fundamental es el asesoramiento al Presidente o Gerente de la empresa en temas de desarrollo corporativo como transformación/adaptación de las empresas para operar con éxito en el entorno y el mercado del siglo XXI, cambiando los tres pilares típicos del siglo XX al siglo XXI: de orientación a producto a orientación a cliente/servicio; de local a global y de tradicional a tecnológica

Entre los objetivos más habituales de estos servicios de asesoramiento facilitados por el profesor Dr. Félix Cuesta Fernández se pueden citar los siguientes:

>Identificación del perfil de la estructura empresarial para conocer el grado de coherencia (eficiencia) entre las diferentes variables que la componen (Matriz de coherencia empresarial®)
> Identificación de los clientes de mayor valor (Modelo econométrico de valoración de clientes®)
> Establecimiento de estrategias de orientación a “mis clientes” (clientes de mayor rentabilidad y mayor valor de desarrollo potencial)
>Segmentación de bases de clientes (segmentación dinámica y objetiva®)
>Racionalización de la empresa en general y de fabricación en particular
> Transformación de departamentos comerciales de tradicional a mix presencial-virtual
> Establecimiento de servicios de atención al cliente
>Cambio de orientación de la empresa de producto a servicio
>Internacionalización/globalización de empresas
>Virtualización de la empresa